Política de Privacidade

Quem é responsável por esta política

O Atendeu Rápido é oferecido por INTERLIGA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.503.141/0001-34, com endereço na Rua Dr. Gilberto Sturdart, 55, Cocó, Fortaleza — CE.

Para dados coletados diretamente neste site, em solicitações de demonstração, contatos comerciais, contratação, faturamento e relacionamento institucional, a INTERLIGA normalmente atua como controladora, pois decide as finalidades e os meios essenciais dessas operações.

Isso inclui os dados enviados pelo formulário comercial da landing page. O formulário registra o pedido em uma base de dados do site para que pessoas autorizadas possam analisar o contexto, responder ao contato e acompanhar a oportunidade comercial.

Quando atuamos como controlador ou operador

O papel aplicável depende da operação concreta e do contrato. Quando recebermos uma solicitação referente a dados tratados em nome de um cliente, poderemos encaminhá-la ao respectivo controlador ou orientar o titular sobre o canal correto.

Quais dados pessoais podemos tratar

Conforme a interação, as categorias podem incluir:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cargo, quando informado, e empresa.
• Informações do formulário comercial: tamanho da equipe, canais atualmente utilizados, principal desafio relatado e demais informações incluídas voluntariamente no pedido.
• Informações comerciais: interesse demonstrado, plano avaliado, respostas fornecidas, etapa e histórico de negociação.
• Registro do aceite: manifestação associada ao envio do formulário e informações técnicas necessárias para demonstrar quando e em qual contexto ela ocorreu.
• Dados contratuais e financeiros: representantes, dados de cobrança, notas fiscais, pagamentos e registros necessários à contratação.
• Comunicações: mensagens, solicitações, anexos e histórico de atendimento comercial ou de suporte.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, páginas acessadas, eventos de segurança e registros de funcionamento.
• Dados da plataforma: contatos, conversas, mídias, notas, tarefas e demais informações inseridas por clientes, conforme módulos e integrações contratados.

Por que tratamos dados e quais bases podem ser usadas

A base legal é definida conforme a finalidade e o contexto. Consentimento não é utilizado como justificativa genérica para todas as atividades.

Quando atuamos como operadora, o tratamento ocorre para executar o contrato e as instruções documentadas do cliente controlador, sem substituir a base legal que esse cliente deve definir perante seus titulares.

Cookies, tecnologias semelhantes e registros técnicos

O site pode utilizar armazenamento local, cookies ou tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, preferências e medição. As categorias efetivamente ativas devem ser apresentadas no mecanismo de preferências quando forem opcionais.

• Estritamente necessários: apoiam segurança, roteamento e funções solicitadas.
• Preferências: recordam escolhas feitas no dispositivo.
• Medição: ajudam a entender desempenho e navegação, quando habilitadas.
• Marketing: somente devem ser ativadas quando houver finalidade informada e fundamento aplicável.

O visitante também pode controlar cookies pelo navegador. O bloqueio de recursos essenciais pode afetar o funcionamento de determinadas páginas.

Com quem os dados podem ser compartilhados

O compartilhamento é limitado ao necessário para as finalidades descritas e pode envolver:

• provedores de hospedagem, nuvem, segurança, backup e infraestrutura;
• serviços usados para armazenar e consultar os pedidos comerciais enviados pela landing page;
• ferramentas de e-mail, atendimento, comunicação e gestão comercial;
• instituições de pagamento, bancos, contabilidade e emissão fiscal;
• provedores de canais, inteligência artificial, telefonia, SMS e integrações habilitadas pelo cliente;
• consultores, auditores, escritórios jurídicos e outros prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação, ordem válida ou necessidade de exercício de direitos;
• envolvidos em reorganização societária, observadas as garantias e comunicações aplicáveis.

Cada fornecedor deve receber somente os dados compatíveis com sua atividade. O inventário contratual e os módulos habilitados determinam quais destinatários se aplicam a cada operação.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia ou canais podem processar dados fora do Brasil. Quando uma transferência internacional ocorrer, deverão ser avaliados a finalidade, a base legal e um mecanismo previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, como decisão de adequação, cláusulas-padrão, cláusulas específicas aprovadas ou outro mecanismo juridicamente aplicável.

Por quanto tempo conservamos os dados

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para a finalidade informada. O prazo concreto considera a duração da relação, instruções do cliente controlador, obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança e prazos para exercício de direitos.

• pedidos do formulário e contatos comerciais são mantidos durante o acompanhamento da oportunidade e por período posterior compatível com o histórico da relação, eventual retomada e exercício de direitos;
• documentos contratuais, fiscais e financeiros seguem os prazos legais aplicáveis;
• logs são conservados pelo tempo necessário à segurança e às obrigações pertinentes;
• dados processados em nome de clientes seguem contrato, instruções de exclusão e rotinas de backup;
• quando o consentimento for a base, sua revogação será considerada, ressalvadas hipóteses legais de conservação.

Encerrada a necessidade, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou conservados de forma restrita quando a legislação permitir ou exigir.

Solicitações de eliminação serão analisadas considerando a identidade do requerente, a finalidade ainda existente, os dados mantidos em backups, as obrigações legais e a necessidade de preservar evidências. Quando a eliminação imediata não for possível, informaremos a razão aplicável e poderemos restringir o uso até a conclusão do ciclo técnico ou do prazo de conservação.

Como buscamos proteger os dados

São adotadas medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza dos dados, ao contexto e aos riscos identificados. Elas podem incluir controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, segregação de ambientes, backups, gestão de vulnerabilidades e procedimentos de resposta a incidentes.

Os pedidos comerciais armazenados pelo site são destinados a acesso interno por usuários autenticados e previamente autorizados. As permissões devem ser revistas conforme a função de cada pessoa e revogadas quando deixarem de ser necessárias.

Nenhum ambiente conectado é imune a riscos. Por isso, as medidas são revistas de acordo com a evolução da operação, da tecnologia e das obrigações aplicáveis, sem promessa de segurança absoluta.

Quais são os direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e conforme a situação concreta, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
• informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, observadas as exceções legais;
• oposição a tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da lei;
• interrupção de comunicações comerciais não desejadas, sem prejuízo de mensagens necessárias à relação existente;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.

Pedidos podem ser enviados para privacidade@atendeurapido.com. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade ou a representação do solicitante. A resposta observará os prazos e limites legais. Para facilitar a localização de um pedido comercial, o titular pode informar o e-mail ou o telefone utilizado no formulário, sem enviar documentos adicionais no primeiro contato.

Se os dados forem tratados em nome de um cliente, a solicitação poderá ser direcionada a esse controlador. O titular também pode recorrer à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor quando presentes os requisitos legais.

Crianças e adolescentes

O site e a oferta comercial são direcionados a empresas e profissionais, não sendo desenhados para contratação direta por crianças. Se um cliente utilizar a plataforma em atividade que envolva dados de crianças ou adolescentes, deverá avaliar o melhor interesse, a base legal, a transparência e as demais exigências aplicáveis, além de fornecer instruções adequadas à INTERLIGA quando esta atuar como operadora.

Pais, responsáveis ou titulares podem entrar em contato pelo canal de privacidade caso identifiquem tratamento que precise ser esclarecido.

Atualizações desta política e como falar conosco

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, contratuais ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada com sua data de atualização. Quando a alteração tiver impacto relevante e houver um canal de contato disponível, poderemos realizar comunicação adicional adequada ao contexto.

Referências oficiais

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — texto compilado
• ANPD — Direitos dos titulares
• ANPD — Transferência internacional de dados