Estes termos regulam principalmente o site e as relações preliminares. A licença da plataforma, os módulos, níveis de serviço, implantação, suporte, preços e tratamento de dados são definidos na proposta, no contrato e em seus anexos. Em caso de conflito, o instrumento específico prevalece no respectivo assunto.
Identificação do responsável
O site e a oferta Atendeu Rápido são mantidos por INTERLIGA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.503.141/0001-34, com endereço na Rua Dr. Gilberto Sturdart, 55, Cocó, Fortaleza — CE.
Aceitação e escopo
Ao acessar e utilizar este site, você concorda em respeitar estes Termos de Uso e a legislação aplicável. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara possuir poderes compatíveis com as ações realizadas, especialmente ao solicitar proposta, contratar ou cadastrar representantes.
Caso não concorde com alguma condição, você pode interromper a navegação. O simples acesso ao conteúdo público não cria assinatura, obrigação de compra, exclusividade ou vínculo de representação entre as partes.
Nenhuma disposição destes termos pretende afastar normas obrigatórias, incluindo direitos aplicáveis em relações de consumo quando seus requisitos estiverem presentes.
Uso do site e solicitação de demonstração
O conteúdo da landing page apresenta a plataforma, suas áreas funcionais, métodos de conexão, planos-base e formas de contato. Ele possui finalidade informativa e comercial e pode ser atualizado à medida que a solução evolui.
- uma solicitação de demonstração depende de disponibilidade e confirmação pelo time comercial;
- informações enviadas devem ser verdadeiras, pertinentes e fornecidas por pessoa autorizada;
- o envio do formulário ou de um e-mail não garante prazo de resposta, gratuidade de serviços, reserva de condições ou contratação;
- o aceite exibido no formulário registra a ciência e a autorização descritas no próprio campo, sem criar assinatura automática da plataforma;
- capturas de tela e exemplos podem representar configurações demonstrativas e não todos os recursos de um plano.
Contratação e licença da plataforma
O uso autenticado do Atendeu Rápido depende de contratação, aceite das condições comerciais e criação de contas autorizadas. A proposta ou o contrato deve indicar, conforme o projeto:
- plano, número de usuários e limite de conexões;
- canais, módulos e integrações incluídos;
- implantação, treinamento, suporte e eventuais níveis de serviço;
- mensalidades, vencimentos, reajustes e hipóteses de suspensão ou cancelamento;
- custos adicionais de provedores, mensagens, inteligência artificial, SMS, telefonia ou serviços especiais;
- responsabilidades das partes sobre dados, credenciais, equipamentos e terceiros.
A licença é limitada ao período, à capacidade e às finalidades empresariais contratadas. Ela não transfere propriedade sobre o software, documentação, marca ou demais ativos da plataforma.
Funcionalidades, canais e disponibilidade
Recursos exibidos no site podem depender do plano, da configuração, do perfil de acesso, do provedor escolhido, da elegibilidade da conta e da contratação de módulos adicionais. A presença de uma funcionalidade na apresentação pública não significa inclusão automática em qualquer plano.
- métodos oficiais e alternativos de conexão possuem requisitos, comportamentos e riscos diferentes;
- coexistência com aplicativos depende de elegibilidade e liberação do respectivo provedor;
- canais sociais, e-mail, webchat, voz, SMS, lojas e marketplaces dependem de integração compatível;
- recursos identificados como Beta podem mudar, ser limitados ou descontinuados;
- limites operacionais e políticas de uso podem ser aplicados para preservar segurança e estabilidade.
Antes da contratação, confira por escrito quais canais, módulos, limites e serviços estão incluídos. Declarações verbais ou materiais genéricos não substituem o escopo formal aprovado pelas partes.
Contas, usuários e credenciais
A empresa contratante deve administrar os usuários autorizados, perfis, filas, canais, chaves de API e demais credenciais do ambiente. Cada pessoa deve utilizar sua própria conta e manter senhas, tokens e códigos de autenticação protegidos.
- não compartilhe credenciais pessoais ou chaves de integração;
- revogue acessos quando alguém deixar a equipe ou mudar de função;
- configure permissões compatíveis com a necessidade de cada usuário;
- comunique prontamente suspeitas de acesso indevido ou comprometimento;
- mantenha dados cadastrais e contatos administrativos atualizados.
Ações realizadas por credenciais válidas podem ser atribuídas à conta correspondente, sem prejuízo da análise de incidentes e das evidências disponíveis.
Uso aceitável
O site e a plataforma não devem ser utilizados para:
- práticas ilícitas, fraudulentas, discriminatórias, abusivas ou que violem direitos de terceiros;
- envio de spam, campanhas sem fundamento adequado ou descumprimento de políticas dos canais;
- transmissão de malware, tentativa de acesso não autorizado ou interferência na disponibilidade;
- obtenção, teste ou divulgação indevida de credenciais, dados ou vulnerabilidades;
- cópia, engenharia reversa ou exploração de componentes além do permitido por contrato ou por lei;
- remoção de avisos de autoria, marca, segurança ou identificação técnica;
- uso capaz de comprometer outros clientes, a infraestrutura ou a reputação dos canais conectados.
Medidas proporcionais de prevenção, limitação ou suspensão podem ser adotadas diante de indícios relevantes, risco à segurança, obrigação legal ou violação contratual, observadas as condições específicas e a possibilidade de esclarecimento quando cabível.
Dados, campanhas e conteúdo inserido pelo cliente
A empresa cliente permanece responsável pela origem, qualidade, licitude e finalidade dos contatos, mensagens, mídias, documentos, prompts, listas e demais conteúdos que inserir ou transmitir pela plataforma.
- obtenha consentimento ou outra base legal quando exigidos;
- respeite solicitações de descadastro, oposição, bloqueio e demais direitos;
- não importe listas obtidas de forma incompatível com a lei ou com as políticas do canal;
- revise templates, segmentações, horários e destinatários antes de campanhas;
- evite inserir dados pessoais excessivos ou credenciais em campos livres;
- mantenha avisos de privacidade e documentos próprios adequados à sua operação.
O cliente conserva os direitos que possua sobre seu conteúdo e autoriza o tratamento necessário para prestar, proteger e suportar o serviço, nos limites do contrato e de suas instruções válidas.
Serviços, canais e links de terceiros
A plataforma pode se integrar a canais de comunicação, redes sociais, e-mail, telefonia, inteligência artificial, sistemas de pagamento, calendários, lojas, marketplaces e outras soluções independentes. Esses terceiros possuem seus próprios termos, políticas, limites, critérios de elegibilidade e preços.
Alterações, bloqueios, indisponibilidades, limitações de API ou mudanças de preço impostas por terceiros podem afetar recursos integrados. Quando possível, a INTERLIGA buscará informar impactos relevantes e avaliar alternativas, sem controlar decisões tomadas por esses provedores.
Links externos são disponibilizados por conveniência. O usuário deve consultar os documentos do destino antes de fornecer dados ou contratar serviços fora do site.
Recursos de inteligência artificial
Recursos de inteligência artificial podem auxiliar na reescrita, resumo, sugestão, análise de sentimento e geração de insights. Eles dependem de habilitação, provedor, modelo, prompt, limites e credenciais compatíveis.
- saídas podem conter imprecisões, omissões ou interpretações inadequadas;
- o usuário deve revisar o conteúdo antes de enviá-lo ou utilizá-lo em decisões;
- não devem ser inseridas informações desnecessárias, sigilosas ou sensíveis sem avaliação apropriada;
- custos de consumo do provedor podem ser cobrados separadamente;
- decisões com efeitos relevantes não devem depender exclusivamente de uma saída automática sem análise e salvaguardas adequadas.
Planos, preços e cobranças adicionais
Valores publicados na landing page servem como referência para a capacidade-base dos planos. A proposta válida deve confirmar preço, tributos quando aplicáveis, usuários, conexões, módulos, vencimento, reajuste, permanência e demais condições.
Podem existir custos adicionais relacionados a:
- implantação, treinamento extra e serviços profissionais;
- conversas, templates ou mensagens cobradas por canais oficiais;
- uso de modelos e provedores de inteligência artificial;
- SMS, telefonia, números, chamadas e gravações;
- APIs, integrações, conectores ou serviços de terceiros;
- excesso de capacidade ou ampliação do plano.
Cobrança, inadimplência, suspensão, reativação, cancelamento e reembolso são regidos pelo instrumento de contratação e pelas normas obrigatórias aplicáveis.
Propriedade intelectual e uso de marca
Textos, identidade visual, interfaces, documentação, fluxos, componentes, software, bases estruturais e demais materiais do site e da plataforma são protegidos pela legislação aplicável e pertencem aos respectivos titulares.
A contratação concede somente a licença de uso prevista no instrumento comercial. Nenhuma disposição autoriza copiar, sublicenciar, revender, publicar, explorar ou usar marcas e materiais fora dos limites contratados ou legalmente permitidos.
Sugestões voluntárias sobre a solução podem ser analisadas e utilizadas para evolução do produto sem obrigação de implementação, exclusividade ou remuneração, salvo ajuste escrito em sentido diferente.
Disponibilidade, garantias e responsabilidade
A INTERLIGA busca manter o site e os serviços acessíveis e seguros, mas podem ocorrer manutenções, atualizações, falhas de rede, incidentes, eventos de terceiros ou situações fora de controle razoável. Níveis de serviço e canais de suporte somente são garantidos quando definidos no contrato aplicável.
Demonstrações, estimativas e materiais de marketing não constituem garantia de resultado comercial, aumento de vendas, entrega de mensagens ou ausência de bloqueios. O resultado depende de configuração, qualidade da base, equipe, processos, provedores e uso adequado.
Na extensão permitida pela lei, cada parte responde pelos danos diretos que comprovadamente causar por descumprimento de suas obrigações. Limitações contratuais específicas não se aplicam quando proibidas por norma obrigatória e não afastam responsabilidade por conduta dolosa, fraude ou outras hipóteses que não possam ser limitadas.
Alterações, legislação aplicável e contato
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou na oferta pública. A versão vigente será identificada pela data de atualização. Alterações em contratos ativos seguirão o procedimento previsto no respectivo instrumento e na lei.
Aplica-se a legislação brasileira. Fica indicado o foro de Fortaleza — CE para questões que admitam eleição de foro, sem prejuízo do foro legalmente competente e das proteções obrigatórias, especialmente quando houver relação de consumo.
Dúvidas comerciais podem ser enviadas para comercial@atendeurapido.com. Questões sobre dados pessoais devem ser enviadas para privacidade@atendeurapido.com.
Referências oficiais
Consulte as finalidades, bases legais, compartilhamentos e direitos dos titulares.