API
Use credenciais e escopos compatíveis com as permissões definidas para a integração.
Integrações com governança
Integrações para conectar atendimento e CRM aos seus processos com controle
Troque informações e eventos por API e webhooks, com credenciais, escopos e permissões definidos antes de colocar a integração em operação.
- API com credenciais e escopos
- Webhooks para eventos configurados
- Perfis, permissões e ações administrativas
O diagrama resume como uma integração pode ser estruturada com eventos, permissões e processo.
Integração governadaFluxo demonstrativo
- 01EventoO processo identifica o que precisa acontecer.
- 02API ou webhookA troca de dados segue o escopo validado.
- 03PermissãoCredenciais e acessos limitam a operação.
- 04ProcessoO sistema de destino continua o fluxo.
CredenciaisEscoposEventos
Como a solução se aplica
Conecte processos sem abrir mão do controle
API, webhooks e conectores podem apoiar integrações com ERPs, CRMs e outros sistemas. A disponibilidade e o alcance de cada conexão dependem da versão, das permissões e do escopo contratado.
Webhooks
Envie eventos configurados para apoiar processos e automações externas.
Perfis e permissões
Controle acessos por menus, filas, canais e contatos conforme a estrutura da equipe.
Ações administrativas
Consulte ações por usuário, tipo, entidade e período nos recursos habilitados.
Escopo técnico
A integração começa pelo processo que precisa ser conectado
Antes da configuração, é necessário definir quais informações entram ou saem, quais eventos disparam o processo e quais permissões serão usadas.
A equipe comercial e técnica confirma a viabilidade de endpoints, eventos, limites, autenticação e serviços de terceiros dentro do projeto contratado.
- Origem, destino e finalidade dos dados
- Eventos, campos e regras do processo
- Credenciais, escopos e responsabilidades
Governança
Acesso compatível com a responsabilidade de cada pessoa
Perfis e permissões ajudam a restringir menus, filas, canais e contatos conforme a função exercida na operação.
Os recursos de ações administrativas apoiam a consulta por usuário, ação, entidade e período quando habilitados no escopo.
Veja como funciona na prática
Guias para conhecer a operação por dentro
Continue a avaliação com tutoriais da Central de Ajuda, incluindo telas e orientações do produto.
Criar e gerenciar APIs de integração
Veja como criar credenciais, proteger tokens e consultar a documentação interativa.
Ver passo a passo na Central de AjudaConfigurar webhooks e validar o envio de eventos
Conheça a configuração de eventos e a validação de recebimento em ambiente controlado.
Ver passo a passo na Central de AjudaProteger credenciais e integrações
Revise práticas de armazenamento, rotação e auditoria de acessos técnicos.
Ver passo a passo na Central de AjudaFluxo de trabalho
Da necessidade à integração acompanhada
O projeto é definido com base no processo, nos sistemas envolvidos e nas permissões necessárias.
- 01
Mapear
Defina objetivo, dados, eventos e sistemas envolvidos.
- 02
Autorizar
Estabeleça credenciais, escopos e responsáveis pelo acesso.
- 03
Configurar
Implemente API, webhook ou conector previsto no projeto.
- 04
Acompanhar
Valide eventos e consulte ações administrativas disponíveis.
Transparência comercial
Cada integração precisa de viabilidade confirmada
Endpoints, eventos, limites, conectores, autenticação, armazenamento e custos de terceiros variam conforme versão, arquitetura e escopo contratado.
Plano, capacidade e recursos
- Mensalidades-base, usuários, conexões e galeria
- Matriz de 24, 36 ou 45 recursos e menus por plano
- Horário informado de suporte: 8h às 17h
Implantação da operação
- Canais ativos dentro dos tipos permitidos
- Método técnico de conexão do WhatsApp
- Implantação, treinamento e integrações sob escopo
Consumo e terceiros
- Mensagens oficiais e serviços de canal
- Inteligência artificial, SMS e telefonia
- Conectores, armazenamento e outros terceiros
Na demonstração, o cenário é validado antes da definição comercial.
Conversar sobre o escopoPerguntas frequentes
Informações para avaliar esta solução
As condições finais são registradas na proposta comercial conforme o cenário apresentado.
Explorar mais de 200 artigos na Central de AjudaA plataforma possui API e webhooks?
Há recursos de API e webhooks. Credenciais, escopos, eventos, limites e disponibilidade são confirmados para cada projeto.
É possível integrar com ERP ou outro CRM?
A plataforma pode integrar processos com ERPs, CRMs e outros sistemas, desde que a viabilidade técnica e o escopo sejam avaliados.
As integrações geram custo adicional?
Conectores, serviços de terceiros, implantação e desenvolvimento necessário podem gerar custos adicionais definidos na proposta.
Traga o processo que precisa ser conectado
Avalie a integração antes de desenhar o projeto
Informe sistemas, dados e eventos envolvidos. A demonstração ajuda a separar o que já está disponível do que depende de validação técnica e proposta.
- Demonstração guiada
- Diagnóstico da operação
- Escopo confirmado na proposta