Distribuição da operação
Organize conversas por filas e responsáveis e transfira atendimentos quando necessário.
Canais habilitados, operação organizada
Atendimento multicanal para distribuir conversas sem perder o histórico
Organize filas e responsáveis enquanto a equipe consulta histórico, notas, protocolos e dados do contato antes de responder ou transferir.
- Caixa compartilhada e busca
- Filas, etiquetas e responsáveis
- Transferências, notas e protocolos
Veja uma tela real do produto, preenchida com dados demonstrativos.
Como a solução se aplica
Cada conversa chega com mais informação para decidir
A caixa compartilhada ajuda a equipe a localizar atendimentos, consultar o histórico e organizar o direcionamento por filas, etiquetas e responsáveis.
Contexto do contato
Consulte histórico, notas, protocolos, mídias e informações do contato antes de responder.
Busca e filtros
Localize atendimentos e use filtros para trabalhar com mais clareza na rotina.
Canais habilitados
Reúna os canais contratados em uma operação centralizada, conforme elegibilidade e configuração.
Conexões do WhatsApp
Escolha o método adequado ao cenário da operação
Há opções por autorização oficial, coexistência em cenários elegíveis e conexão por aparelho. Cada método possui condições técnicas e comerciais próprias.
A recomendação considera estabilidade, recursos necessários, elegibilidade, políticas do canal, provedor e orçamento. A coexistência com o aplicativo depende de autorização e elegibilidade.
- Autorização oficial sujeita às políticas e à configuração do canal
- Coexistência disponível apenas em cenários elegíveis e autorizados
- Conexão por aparelho sujeita ao método, dispositivo, provedor e políticas aplicáveis
Pontos de contato
Mensageria, canais próprios e comunicação ativa
A plataforma apresenta opções para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, webchat, e-mail, Gmail, formulários, SMS, telefonia e integrações.
A disponibilidade varia conforme plano, provedor, elegibilidade, versão e configuração contratada. Alguns itens podem exigir serviços de terceiros ou estar em disponibilidade limitada.
Veja como funciona na prática
Guias para conhecer a operação por dentro
Continue a avaliação com tutoriais da Central de Ajuda, incluindo telas e orientações do produto.
Conhecer a tela de atendimento
Conheça as áreas da caixa de entrada, os estados e os controles da conversa.
Ver passo a passo na Central de AjudaCriar uma fila de atendimento
Veja como organizar conversas por equipe ou assunto e definir sua distribuição.
Ver passo a passo na Central de AjudaNavegar e buscar no histórico do atendimento
Entenda como consultar a conversa e localizar mensagens sem perder o contexto.
Ver passo a passo na Central de AjudaFluxo de trabalho
Da entrada à continuidade do atendimento
A organização pode ser configurada para refletir a estrutura de filas e responsabilidades da equipe.
- 01
Entrada
A conversa chega por um canal habilitado para a operação.
- 02
Direcionamento
Filas, etiquetas e responsáveis ajudam a organizar o atendimento.
- 03
Atendimento
A pessoa consulta o contexto, responde, registra notas ou transfere.
- 04
Continuidade
Histórico e dados do contato apoiam os próximos atendimentos.
Transparência comercial
Canais e conexões são confirmados na proposta
Métodos de conexão, canais habilitados, limites, provedores e eventuais custos de mensagens, SMS, telefonia ou terceiros dependem da configuração contratada.
Plano, capacidade e recursos
- Mensalidades-base, usuários, conexões e galeria
- Matriz de 24, 36 ou 45 recursos e menus por plano
- Horário informado de suporte: 8h às 17h
Implantação da operação
- Canais ativos dentro dos tipos permitidos
- Método técnico de conexão do WhatsApp
- Implantação, treinamento e integrações sob escopo
Consumo e terceiros
- Mensagens oficiais e serviços de canal
- Inteligência artificial, SMS e telefonia
- Conectores, armazenamento e outros terceiros
Na demonstração, o cenário é validado antes da definição comercial.
Conversar sobre o escopoPerguntas frequentes
Informações para avaliar esta solução
As condições finais são registradas na proposta comercial conforme o cenário apresentado.
Explorar mais de 200 artigos na Central de AjudaQuais canais podem ser conectados?
Há opções para WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, Gmail, webchat, formulários, SMS, telefonia e integrações, conforme plano e configuração.
O WhatsApp continua funcionando no aplicativo?
A coexistência depende do método escolhido, da elegibilidade do cenário e da autorização aplicável. A equipe comercial confirma essa condição antes da contratação.
Todos os canais estão incluídos em todos os planos?
Não necessariamente. Canais, provedores, limites e recursos habilitados são detalhados na proposta comercial.
Organize sua operação de atendimento
Veja filas, canais e equipe trabalhando no mesmo contexto
Apresente os canais, os horários e a forma como sua equipe distribui conversas. A demonstração mostra como estruturar esse fluxo na plataforma.
- Demonstração guiada
- Diagnóstico da operação
- Escopo confirmado na proposta